众所周知，可以用CRM俩提升营销管理体系的效率以及竞争力。客户关系管理（CRM）作为一个种管理理念以及工具走过了一个由狂热炒作理性选择的过程，在实践中慢慢开始变得成熟。
CRM功能可以总结为三个方面：对销售、营销、客户服务这个三部分业务的信息化；与客户进行沟通所需手段（例如电话、传真、电子邮件、网络等）的集成以及自动化处理；对上面两个部分功能所产生的信息进行加工处理，生产客户只能，为企业的战略决策提供技术。
如今，成功实施客户关系管理的软件可以说的已经具备了，成功的关键就在于实施的方法。CRM在国内实施中，貌似理想的并不是很多，追究它真正的原因其实就是，CRM咨询服务提供商和客户方缺乏把CRM注入到整个营销管理体系来统筹思考的过程，通常急于求成、匆忙上阵，结果却欲速不达，让CRM系统建成之后，客户管理、业务管理以及人员管理的不能够协调运转，整个的营销管理体系处在动荡期，营销效率或者效益并没有提升，反而下降了。下面是总结非常多实施CRM的成功经验以及失败教训之后得到的避免实施尴尬局面的五步法则：
分析与规划阶段
通过全面分析CRM功能、实现方式以及预算、现有营销管理体系现状以及需要改进关键因素、外部环境的约束以及协调措施，明确将CRM融合在整个营销管理体系中的目标、步骤、内容、预算以及投入产出分析。
1、了解CRM的功能、实现方式以及前期预算;
2、明确张略目标以及成功的关键因素优先级，CRM怎么才可以帮助关键因素的落实，例如，了解现有营销管理系统的职能的关键决策与运营流程是怎么实现的，存在些什么问题，通过CRM可以改进些什么;
3、了解外部环境是不是支持CRM的现实方式，对于CRM对员工、客户以及合作伙伴的要求以及会怎么影响彼此的关系，这些要了解清楚;
4、将CRM的项目目标、关键因素、关键流程、管理对象、管理内容、执行与控制时间等明确好，提出对CRM的具体要求。
5、依据第四项内容进行CRM的选型，同时作出预算、投入产出分析;
6、制定详细的CRM项目的实施计划。
上面这些内容是实施CRM过程中最重要但又通常不受重视的内容。国内大多数CRM项目实施失败的原因，不是缺乏实施的规划，而是缺乏实施前规划的能力与方法。这个部分内容需要精通营销管理咨询以及IT咨询的专家才真正有能力去完成。
实施CRM前的动员大会
这个部分内容十分重要，但是很容易被忽略。实施CRM会让整个营销管理系统发生巨大的变化，员工对自己下一步的工作如果不明了，那么就会有非常多猜测以及顾虑，以至于影响日常工作，甚至是对CRM实施采取消极抵制的态度。所以高级管理层要把实施CRM的意义、决心以及给公司、员工带来影响有一个非常明确的描述，以方便员工有充足的心里准备，提升自己的技能，全力支持CRM实施，并适应未来管理的需要，要不然，没有积极的工作气氛，又得不到员工的支持，那么CRM的实施就将会是阻力重重。
CRM的重新设计
根据营销管理系统对CRM的要求，对现有的CRM做适当的完善，以满足管理对IT系统的要求。只要明确了系统对CRM的要求、深刻了解其功能，就会有非常多灵活的方法，不但可以保证CRM对营销管理的支持，又不需要对现有CRM进行大多的二次开发。
CRM建设阶段重在沟通协作
在CRM的建议阶段，依然需要技术部门以及业务部门的密切合作，通过沟通与培训反复协调CRM实施中涉及的技术、流程与人员，来为CRM顺利地运行做准备。
融入阶段需要新制度
CRM运行和维护阶段，需要新的营销管理制度来保证把CRM融入到管理体系中去，与此同时，对于各个部门员工有很多的培训和辅导，把这个行为列入到新的营销管理体系中去。